Politique de Confidentialité
Dernière mise à jour : 1er juin 2025
1. Responsable du traitement
Le responsable du traitement des données personnelles collectées via la Plateforme Support RIZQI est la société RIZQI, joignable à l'adresse contact@rizqi.fr.
2. Données collectées
Lors de votre utilisation de la Plateforme, nous collectons :
- Données d'identification : prénom, nom, adresse e-mail, numéro de téléphone, recueillis lors de la création de votre compte ;
- Données de support : contenu de vos tickets, messages échangés avec nos équipes, pièces jointes transmises ;
- Données de navigation : données techniques (adresse IP, type de navigateur) collectées automatiquement à des fins de sécurité ;
- Données de consentement : date et heure de votre acceptation des présentes conditions.
3. Finalités du traitement
Vos données sont traitées pour :
- La gestion de votre compte et l'authentification sécurisée ;
- Le traitement et le suivi de vos demandes de support ;
- Les notifications par e-mail relatives à vos tickets ;
- L'amélioration de nos services ;
- Le respect de nos obligations légales.
4. Base légale du traitement
- Votre consentement (Art. 6.1.a RGPD) : recueilli lors de la création de votre compte ;
- L'exécution du contrat (Art. 6.1.b RGPD) : nécessaire à la fourniture du service de support ;
- L'intérêt légitime (Art. 6.1.f RGPD) : amélioration du service et sécurité de la Plateforme.
5. Durée de conservation
Vos données sont conservées pendant toute la durée de votre utilisation de la Plateforme, puis pendant une durée maximale de 3 ans à compter de votre dernière interaction. Les données relatives aux tickets sont conservées pendant 5 ans conformément aux obligations légales applicables.
6. Destinataires des données
Vos données sont destinées :
- Aux équipes internes de RIZQI (support, administration) ;
- À nos prestataires techniques (hébergement via Supabase, infrastructure cloud), dans le cadre de contrats de sous-traitance conformes au RGPD.
Nous ne vendons ni ne louons vos données personnelles à des tiers.
7. Transferts hors UE
Certaines données peuvent être traitées par nos prestataires dans des pays hors de l'Union Européenne. Des garanties appropriées (clauses contractuelles types ou équivalent) sont mises en place pour assurer un niveau de protection adéquat.
8. Vos droits
Conformément au RGPD et à la loi Informatique et Libertés, vous disposez des droits suivants :
- Droit d'accès : obtenir une copie de vos données personnelles ;
- Droit de rectification : corriger des données inexactes ;
- Droit à l'effacement : demander la suppression de vos données (droit à l'oubli) ;
- Droit à la limitation : restreindre le traitement dans certains cas ;
- Droit à la portabilité : recevoir vos données dans un format structuré ;
- Droit d'opposition : vous opposer au traitement pour motifs légitimes ;
- Retrait du consentement : retirer votre consentement à tout moment.
Pour exercer ces droits : contact@rizqi.fr. En cas de réclamation non résolue, vous pouvez saisir la CNIL sur www.cnil.fr.
9. Sécurité
RIZQI met en œuvre des mesures techniques appropriées pour protéger vos données : chiffrement en transit (HTTPS/TLS), contrôle d'accès basé sur les rôles, authentification sécurisée via Supabase Auth.
10. Cookies
La Plateforme utilise uniquement des cookies strictement nécessaires au fonctionnement du service (authentification, session). Aucun cookie publicitaire ou de tracking tiers n'est déposé.
11. Modification de la politique
RIZQI se réserve le droit de modifier la présente politique à tout moment. Les utilisateurs seront informés de toute modification significative via la Plateforme ou par e-mail.
12. Contact DPO
Pour toute question relative à la protection de vos données : contact@rizqi.fr.