Support RIZQI

Conditions Générales d'Utilisation

Dernière mise à jour : 1er juin 2025

1. Objet

Les présentes Conditions Générales d'Utilisation (ci-après « CGU ») régissent l'accès et l'utilisation de la plateforme de support client Support RIZQI (ci-après « la Plateforme »), éditée par RIZQI. En créant un compte ou en utilisant la Plateforme, vous acceptez sans réserve les présentes CGU.

2. Accès à la Plateforme

L'accès à la Plateforme est réservé aux personnes physiques majeures agissant pour leur propre compte ou pour le compte d'une entreprise cliente de RIZQI. La création d'un compte nécessite la fourniture d'informations exactes et à jour. Vous êtes responsable de la confidentialité de vos identifiants de connexion et de toute activité réalisée depuis votre compte.

3. Description du service

La Plateforme permet aux utilisateurs inscrits de :

  • Créer et suivre des demandes de support (tickets) ;
  • Communiquer avec les équipes de support via une messagerie intégrée ;
  • Consulter les actualités et annonces publiées par RIZQI ;
  • Accéder à un assistant FAQ pour trouver des réponses aux questions fréquentes.

4. Obligations de l'utilisateur

En utilisant la Plateforme, vous vous engagez à :

  • Fournir des informations exactes lors de la création de votre compte et lors de la soumission de tickets ;
  • Ne pas utiliser la Plateforme à des fins illicites ou contraires à l'ordre public ;
  • Ne pas tenter d'accéder à des données qui ne vous appartiennent pas ;
  • Ne pas perturber le fonctionnement de la Plateforme par des actions malveillantes ;
  • Traiter les équipes de support avec respect et courtoisie.

5. Propriété intellectuelle

L'ensemble des éléments constituant la Plateforme (logo, interface, code source, textes) est la propriété exclusive de RIZQI et est protégé par les lois relatives à la propriété intellectuelle. Toute reproduction ou utilisation non autorisée est interdite.

6. Disponibilité du service

RIZQI s'efforce d'assurer la disponibilité de la Plateforme 24h/24, 7j/7, mais ne peut garantir une disponibilité sans interruption. Des maintenances peuvent être planifiées avec notification préalable. RIZQI ne saurait être tenu responsable des interruptions dues à des causes extérieures (pannes réseau, attaques informatiques, etc.).

7. Limitation de responsabilité

RIZQI ne saurait être tenu responsable de tout dommage direct ou indirect résultant de l'utilisation ou de l'impossibilité d'utiliser la Plateforme, dans les limites autorisées par la législation applicable.

8. Modification des CGU

RIZQI se réserve le droit de modifier les présentes CGU à tout moment. Les utilisateurs seront informés de toute modification significative. La poursuite de l'utilisation de la Plateforme après notification vaut acceptation des nouvelles CGU.

9. Résiliation

Tout utilisateur peut demander la suppression de son compte depuis son espace profil ou en contactant le support. RIZQI se réserve le droit de suspendre ou supprimer tout compte en cas de violation des présentes CGU.

10. Droit applicable et juridiction

Les présentes CGU sont soumises au droit français. En cas de litige, les parties s'efforceront de trouver une solution amiable. À défaut, les tribunaux compétents de Paris seront seuls compétents.

11. Contact

Pour toute question relative aux présentes CGU : contact@rizqi.fr.